ओला कैब में राइडर्स को क्या पसंद है और क्या नापसंद है?

भारत में बढ़ती हुई कैब कंपनियों ओला और उबर में गला काट प्रतियोगिता चल रही है, जहाँ उबर ने विश्व भर के बाजारों में अपनी जगह बना ली है, वहीं ओला भारत में लिए एक क्रांति साबित हुई है। ओला ने अब हर राइड पर पैसे कामना शुरू कर दिया है और इस साल के अंत तक यह लाभ कमाने लगेगी।

जहाँ इस बात पर लोगों की मिली- झूली प्रतिक्रिया रही की वो कौन सी कैब पसंद करते हैं, ओला ने इस साल अपनी सेवाओं में सुधार करके अपने ग्राहकों की संख्या में विस्तार किया है। founderINDIA की टीम ने रोजाना ओला कैब इस्तेमाल करने वाले लोगों से बात करी और पूछा की उन्हें उबर कैब की जगह ओला कैब क्यों पसंद है।

 

राइडर्स ने क्या बताया

 

अनी शर्मा जो कि रोजाना ओला कैब इस्तेमाल करती हैं कि ओला कैब, उबर और ऑटो की अपेक्षा बहुत आसानी से मिल जाती हैं। इसमें रेगुलर कस्टमर को कई सारे कूपन और डिस्काउंट भी मिलते रहते हैं।

लेकिन इसकी कुछ परेशानियां भी हैं जैसे बरसात के मौसम में ओला कैब आसानी से नहीं मिलती । उबर कैब लोकेशन शेयर करने की सुविधा देती है और एक बार कैब बुक करने के बाद लोकेशन चेंज भी की जा सकती है । ओला को इस ओर ध्यान देना होगा ।

 

ओला प्राइम यूजर शिखा शर्मा ओला कैब की इंटरटेनमेंट सर्विसेज की तारीफ करती हैं । मैं ये नहीं कहूंगी कि मैं ओला की लॉयल कस्टमर हूँ, मेरी चॉइस वो कैब रहती है जो उस समय सस्ती हो ।  मैं ओला को उबर की अपेक्षा इस लिए पसंद करती हूँ क्योंकि यहाँ आपको फ्री वाई फाई मिलता है और साथ में ओला प्राइम जैसी सर्विसेज ।

 

ओला प्राइम ऐसा फैक्टर है जो काफी कस्टमर्स को अट्रैक्ट करता है । कई कस्टमर्स इसकी प्रशंसा करते हैं उनमें से एक प्रशांत वाधवा भी हैं । फ्री वाई फाई और एंटरटेनमेंट सर्विसेज ओला कैब को पसंद करने का मुख्य कारण हैं।

कभी-कभी कार में गंदगी रहती है और एसी सर्विसेज पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए ।

उनका कहना है कि ओला वॉलेट भी एक ऐसी सर्विस है जो ओवर ऑल ओला को उबर से बेहतर बनाती है।

 

महिमा गोस्वामी एक रेगुलर कस्टमर हैं वो ओला कॉरपोरेट की तारीफ करती हैं । ओला कॉरपोरेट कंपनी ट्रैवेल के लिए बहुत ही अच्छा फीचर है । मैंने कई कंपनियों के साथ काम किया है जहाँ यह फीचर काफी मददगार होता है। महिमा का कहना है कि ओला क्रेडिट भी काफी अच्छा फीचर है और यह मुझे कैशलेस ट्रेवल का ऑप्शन देता है ।

 

ओला कैब यूज़ करने के फायदे व नुकसान

अगर कस्टमर की मानें तो ओला एंटरटेनमेंट और अवेलेबिलिटी के मामले में बेहतर है । ओला प्राइम, वाई फाई, ओला क्रेडिट, ओला कॉरपोरेट जैसी सर्विसेज इसे बेहतर बनाती हैं और यह नॉन मेट्रो सिटीज में भी आसानी से मिल जाती है । कमियों में प्रमुख कैब में गंदगी, दाम का बढ़ जाना, खराब मौसम में कैब की कमी और कैब ड्राइवर्स का अनप्रोफेशनल व्यवहार जो कभी भी कैब कैंसिल कर देते हैं ।

 

प्राथमिक और जरूरत

कस्टमर्स सामान्य दर पर परेशानियों से मुक्त कैब सर्विसेज चाहते हैं। कैब कंपनियों को उनके कस्टमर्स की लॉयलिटी चाहिए लेकिन उन्हें इस बात पर भी ध्यान देना होगा कि इसे कैसे बनाए रखा जा सकता है।

नई टेक्नोलॉजी और इन्नोवेशन ओला कैब को पैसे कमाने में मददगार तो है लेकिन कस्टमर की सुविधाओं पर ध्यान देना हमेशा इसकी प्राथमिकता में होना चाहिए ।

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